Le Contrat Multi-Services étendu à l’agence de Sotteville-lès-Rouen

Qu’est-ce qu’un contrat multi-services (CMS) ?

Le contrat multi-services a pour vocation de couvrir l’essentiel des réparations locatives au sens de la réglementation et les demandes d’intervention les plus courantes.

Il a pour objet l’entretien préventif, le dépannage, les réparations et remplacement des matériaux, matériels et installations dans les logements du patrimoine géré par la succursale du Havre en matière de plomberie-sanitaire, électricité, menuiserie-serrurerie.

Un contrat multi-services est déjà en place sur le périmètre du Havre depuis le 1 janvier 2024.

Pourquoi mettre en place un CMS ?

• Il permet aux locataires d’entretenir leurs logements à des tarifs négociés
• Il simplifie les démarches des locataires pour la prise en charge des travaux dits locatifs
• Il diminue significativement les contentieux après état des lieux de sortie
• Il améliore la satisfaction du locataire en garantissant des logements en bon état et en toute sécurité
• Il complète le service d’astreinte technique en dehors des heures d’ouverture des agences (pour l’ensemble des prestations).

Les locataires ont été consultés sur la mise en place de ce dispositif, entre septembre et novembre 2025.

Résultats de la consultation

Nos locataires étaient 3 329 à être consultés sur l’accord collectif portant sur la mise en place d’un contrat multi-services. 

Seuls 455 d’entre eux ont rejeté l’accord collectif, soit 13,67 %. Ainsi, la majorité a validé cette initiative. L’accord est adopté.   

Il s’applique à tous les logements concernés même si le locataire s’y est opposé et ce à compter du 1^er janvier 2026.